Términos y condiciones

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales usted tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio Web www.auto-fast.cl, y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio Web y/o la aplicación para celulares de Autofast.

En este sitio Web y/o la aplicación para celulares de Autofast podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.

Le recomendamos que lea detenidamente estos Términos y Condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de disco local para su información.

Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con Autofast SpA por medio de este sitio Web y/o la aplicación para celulares de Autofast.

El uso de este sitio Web y/o la aplicación para celulares de Autofast, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio Web y/o la aplicación para celulares de Autofast, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la Ley Nº19.496 sobre Protección de los derechos de los consumidores y a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la vida privada.

Autofast SpA por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496.

Los Términos y Condiciones pueden ser modificados por Autofast Spa en cualquier momento y sin previo aviso. Autofast podrá notificar los cambios o modificaciones realizadas a este documento por medio un aviso en el sitio Web, y/o la aplicación para celulares de Autofast, o envío de un correo electrónico a la dirección que el Usuario informó al registrase en el sitio Web y/o la aplicación para celulares de Autofast. Asimismo, Autofast se reserva el derecho a suspender, interrumpir o dejar de operar los servicios y el sitio Web y/o la aplicación para celulares de Autofast en cualquier momento.

Registro y Uso.
El Usuario, al registrarse para contratar o cotizar los servicios de Autofast, acuerda que ha leído y aceptado todos los Términos y Condiciones. El sitio Web, la aplicación para celulares de Autofast, y los servicios de Autofast están dirigidas exclusivamente a clientes que: estén dentro de la cobertura geográfica que se detalla en la Web www.auto-fast.cl y/o la aplicación para celulares de Autofast, mayores de dieciocho años (18) con capacidad legal de ejercicio. Al aceptar el Acuerdo, el Usuario declara y afirma que cumple con los requisitos establecidos en el presente instrumento; si el Usuario acepta el Acuerdo en nombre de una persona jurídica afirma tener poder suficiente para realizar dicha operación.

El Usuario podrá acceder al sitio Web y/o la aplicación para celulares de Autofast, de forma libre y gratuita. Asimismo, el Usuario reconoce y acepta que el acceso y uso del Sitio Web y/o la aplicación para celulares de Autofast, y/o de los servicios de Autofast tienen lugar libre y conscientemente, bajo su exclusiva responsabilidad.

Acceso.
Con el fin de utilizar y acceder a los servicios de Autofast, se requerirá información personal del Usuario para realizar un registro del mismo en el sitio Web y/o la aplicación para celulares de Autofast.

El Usuario deberá proporcionar información exacta, veraz, completa y actualizada que se requiera para completar el proceso de registro, pudiendo Autofast realizar controles que crea convenientes para verificar la veracidad de la misma.

El Usuario no podrá: (i) usar como nombre de Usuario el nombre de otra persona; (ii) utilizar un nombre de Usuario distinto a quien utiliza la cuenta sin la debida autorización; o (iii) utilizar, como un nombre de Usuario, un nombre ofensivo, vulgar u obsceno.

Será nulo todo acuerdo, contrato o instrumento suscrito entre las Partes en caso que el Usuario haya proporcionado información falsa, incompleta o inexacta tanto personal como del vehículo a inspeccionar o garantizar. El Usuario será responsable de compensar a Autofast de cualesquier costo, pérdidas o daños que resulten de cualquier información falsa, incompleta o inexacta proporcionada por éste. El registro de Usuario es personal y no se puede transferir por ningún motivo a terceras personas.

El incumplimiento de alguno de los puntos señalados precedentemente puede devenir en la suspensión temporal o definitiva de la cuenta del Usuario en cualquier momento y la eliminación de toda información relacionada a dicho Usuario. La empresa hace expresa reserva de las acciones legales que estime pertinentes para los casos de infracción el presente contrato o de la ley.

Objeto de Autofast
Autofast es una empresa dedicada a prestar servicios automotrices a domicilio.

El Usuario podrá contratar, a través del sitio Web y/o la aplicación para celulares de Autofast, a Autofast para que realice uno o varios servicios automotrices que en la Web www.auto-fast.cl y/o la aplicación para celulares de Autofast se detallan. Para lo anterior el Usuario deberá completar el formulario indicado en el sitio Web y/o la aplicación para celulares de Autofast, con los datos ahí señalados y aceptar los Términos y Condiciones. Adicionalmente el Usuario podrá agendar los servicios seleccionando día, hora y lugar por medio de la página Web y/o la aplicación para celulares de Autofast. Sin embargo, Autofast podrá ponerse en contacto con el Usuario a través del correo electrónico o telefónicamente para poder verificar los datos, y/o asegurarse de que el lugar informado sea idóneo para brindar el Servicio y/o para reagendar la fecha y hora por otros motivos como por ejemplo falta de stock de piezas y partes, etc.

El Usuario deberá indicar a Autofast la hora, día y lugar donde deberá realizarse el Servicio, procedimiento que tardará entre 30 min a 4 horas dependiendo del Servicio solicitado. Una vez que el Usuario haya proporcionado toda la información necesaria y prevista para el Servicio, Autofast enviará a uno de Técnicos a la ubicación en la fecha y hora agendada por el Usuario para llevar a cabo el Servicio. Una vez finalizado el Servicio, Autofast enviará inmediatamente al Usuario un Informe o Reporte de Atención, en adelante el “Informe”. El Informe será enviado al correo electrónico indicado por el Usuario al momento del registro. El Informe no garantiza que las conclusiones y resultados de las pruebas que ahí se mencionen, se mantengan posterior a la fecha del servicio.

1. Cancelación de la Cuenta. Podemos rescindir este Acuerdo, terminar o suspender su Cuenta inmediatamente en cualquier momento por cualquier razón o sin razón, previa notificación a usted. Si terminamos o suspendemos su Cuenta, está prohibido registrarse y crear una nueva cuenta bajo su nombre, un nombre falso o prestado, o el nombre de cualquier tercero, incluso si usted está actuando en nombre del tercero. Además de cancelar o suspender su Cuenta, nos reservamos el derecho de buscar cualquier acción legal disponible. Al cancelar su Cuenta, podemos eliminar la Cuenta y cualquier información en ella. Usted no tiene derechos de propiedad sobre su Cuenta.

2. Cancelación por usted. Usted puede rescindir este Acuerdo dejando completamente y permanentemente de usar los Servicios (siempre que no haya Servicios pendientes ordenados bajo su Cuenta). Si intenta rescindir este Contrato mientras aún exista Servicios pendientes ordenados bajo su Cuenta, este Contrato no terminará hasta que dichos Servicios hayan sido realizados o cancelados de otra manera como lo permita este Acuerdo.

3. Cancelación de trabajos por usted. Usted puede cancelar un trabajo programado en cualquier momento, sujeto a lo siguiente:
a. Si cancela dentro de las 3 horas desde la reserva de un Servicio, no hay cobro por cancelación;
b. Si cancela más de 3 horas después de reservar un trabajo, se le cobrará una cuota de cancelación de $ 15.000.
Nos reservamos el derecho de establecer, eliminar y/o revisar nuestra política de cancelación o gastos de cancelación en cualquier momento a nuestra discreción.

4. Cancelación de Trabajos por los Técnicos. Cuando un Técnico cancela un trabajo programado, por lo general le notificamos y ponemos su solicitud de Servicio a disposición de otra fecha y hora. Los Técnicos se reservan el derecho de rechazar una solicitud de Servicio. Por el presente, usted acuerda mantenernos libres de cualquier responsabilidad que pudiera resultar de la cancelación de un Servicio o la negativa de un Técnico a completarlo.
Puede haber casos en que, después de que un Técnico haya llegado a su ubicación, descubra que no es capaz de completar con éxito el Servicio, incluyendo cuando el Técnico no tenga acceso o permiso para trabajar su vehículo en la ubicación que proporcionó, o que la ubicación no es apta para servicios automotrices (por ejemplo, condominios con prohibición de realizar intervenciones en automóviles), o que la información que proporcionó con respecto a su vehículo es inexacta o incompleta. En este último caso, se le puede cobrar una cuota mínima o una cuota de cancelación.

El Usuario, luego de realizado el Servicio, podrá contar con una garantía para los componentes cambiados o reparados durante el Servicio (en adelante la “Garantía”) siempre que se cumplan las siguientes condiciones estipuladas en la sección GARANTÍA en esta página Web y/o la aplicación para celulares de Autofast.

El Sitio Web contiene material registrado, marcas, logos y otra información de propiedad de Autofast, incluyendo, sin que ésta sea una enumeración exhaustiva; información, texto, software, diseños, dibujos, fotos y gráficas (en adelante el “Contenido”). Tanto el Contenido del Sitio Web, como la organización, disposición, arreglo y diseño de los elementos presentes en la misma y en cada una de sus páginas, son propiedad de Autofast y están protegidas por derechos de propiedad intelectual e industrial.
El Usuario no podrá modificar, publicar, transmitir, vender, crear productos o servicios derivados o explotar de cualquier forma los Contenidos como un todo o en parte, con excepción de lo que permita la ley o lo que sea autorizado de forma expresa y escrita por Autofast. El Usuario reconoce que no adquiere ningún derecho sobre los Contenidos. La información descargada del Sitio Web, puede ser utilizada por el Usuario, según lo descrito en el Acuerdo, pero es de propiedad exclusiva de Autofast.
El nombre, logotipo e isotipo de Autofast son marca registrada.

Autofast adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos de los Usuarios y sus claves secretas en la página Web y/o la aplicación para celulares de Autofast. En caso de detectarse cambios en la información registrada por el Usuario en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con la identificación del Usuario la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a la identidad del Usuario, nuestros ejecutivos podrán contactarte por vía telefónica o e-mail, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

Autofast no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio Web, la aplicación para celulares de Autofast, ni de sus Servicios. En consecuencia Autofast no será en ningún caso responsable por cualquiera daños y perjuicios que puedan derivarse de (i) la falta de disponibilidad o accesibilidad al Sitio Web y/o la aplicación para celulares de Autofast; (ii) la interrupción en el funcionamiento del Sitio Web y/o la aplicación para celulares de Autofast, o fallos informáticos, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en los centros de datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento; y (iii) otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de Autofast.

Autofast no garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en el sitio Web y/o la aplicación para celulares de Autofast, introducidos por terceros ajenos a Autofast que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos del Usuario o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas. En consecuencia, Autofast no será en ningún caso responsable de cualesquiera daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran derivarse de la presencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos, documentos electrónicos o ficheros del Usuario.

Con la suscripción de los presentes Términos, el Usuario declara que mantendrá indemne frente a cualquier reclamación a Autofast directores, socios, empleados, abogados y agentes, de hechos que le sean imputables derivados del (i) incumplimiento por parte del Usuario de cualquier disposición contenida en los presentes Términos o de cualquier ley o regulación aplicable a las mismas y (ii) incumplimiento del uso permitido del sitio Web y/o la aplicación para celulares de Autofast.

Los siguientes Términos y Condiciones se mantendrán vigentes hasta cumplidos 10.000 kms o un año, lo que se cumpla primero posteriores al día del Servicio.

Las Partes se obligan a dar cumplimiento en la ejecución del Acuerdo a todas las leyes, reglamentos, decretos, resoluciones o normas de las autoridades gubernamentales que les sean aplicables. Al respecto, ninguna de las Partes podrá incurrir en acciones u omisiones en nombre de la otra de la que puedan derivar responsabilidades o sanciones bajo el ordenamiento jurídico vigente.

El presente Acuerdo se regirá por las leyes de la República de Chile. Las Partes fijan su domicilio en la ciudad de Santiago.
Cualquier dificultad o controversia que se produzca entre los contratantes respecto de la aplicación, interpretación, duración, validez o ejecución de este Acuerdo o cualquier otro motivo será sometida a arbitraje, conforme al Reglamento Procesal de Arbitraje del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago, vigente al momento de solicitarlo.

Las Partes confieren poder especial irrevocable a la Cámara de Comercio de Santiago A.G., para que, a petición escrita de cualquiera de ellas, designe a un árbitro mixto de entre los integrantes del cuerpo arbitral del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago.

En contra de las resoluciones del árbitro no procederá recurso alguno. El árbitro queda especialmente facultado para resolver todo asunto relacionado con su competencia y/o jurisdicción.